Auf dem hart umkämpften Markt von heute streben Marken und ihre Netzwerke danach, den Umsatz zu steigern und die Datenergebnisse ihrer Konkurrenten zu verbessern. Um diese Ziele zu erreichen, müssen sie jedoch auf gemeinsame Ziele hinarbeiten und organisatorische Barrieren überwinden. Das Aufbrechen von Silos innerhalb der Organisation ist eine Notwendigkeit, stellt aber eine große Herausforderung für die Marke und ihre Netzwerke dar.
In unserem vorangegangenen Artikel haben wir eine Strategie mit geringem Aufwand und hohem Nutzen für die Schaffung einer hohen Sichtbarkeit von Markennetzwerken und Wiederverkäufern mit Schwerpunkt auf GBP vorgestellt. Sobald Sie die Kontrolle über die Online-Präsenz Ihres Netzwerks übernommen haben, ist es an der Zeit, sich mit dem Bewertungsmanagement abzuheben.
Man bedenke die folgenden Statistiken: 98 % der Verbraucher ziehen Online-Bewertungen zu Rate, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, 79 % werden ein Unternehmen mit einer Bewertung unter 3,5 nicht kaufen oder besuchen, und 53 % der Verbraucher erwarten eine Antwort auf ihre negativen Bewertungen innerhalb einer Woche. Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es ist, das Bewertungsmanagement ernst zu nehmen.
Was ist für Sie drin? Durch die Umsetzung standardisierter Marketingstrategien und eines maßgeschneiderten Bewertungsmanagements für Ihr Netzwerk und Ihre Wiederverkäufer wird die Sichtbarkeit Ihrer Marke verbessert und ihre Relevanz erhöht. Dies öffnet Türen, um die Präsenz Ihrer Marke zu steigern und ihre Reichweite innerhalb Ihres Netzwerk-Ökosystems zu erweitern.
Lassen Sie uns nun untersuchen, wie Sie die Sichtbarkeit und den Umsatz Ihres Netzwerks durch effektives Bewertungsmanagement steigern können.
Vor einem Jahrzehnt hätte man Bewertungen vielleicht noch als kostenloses Marketing bezeichnet. Aber heute können Rezensionen und Bewertungen einem noch größeren Zweck dienen: der strategischen Führung einer Marke.
1. Es ist nicht schwer, die Bedeutung von Bewertungen zu erkennen. Schwieriger ist es, sie über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten und konsequent auf sie zu reagieren. Heutzutage haben die Unternehmen jedoch keine andere Wahl, als sich anzupassen, da die Nutzer wählen können, auf welcher Plattform sie interagieren wollen. Bei den Bewertungen stehen Google, Facebook und Tripadvisor an der Spitze.
Es gibt eine Vielzahl von Software, mit der Sie Bewertungen aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen Plattform beantworten können. Sie verringern den Zeit- und Arbeitsaufwand, da Sie nicht mehr jede Plattform einzeln besuchen müssen, um Bewertungen zu verfolgen und zu beantworten.
2. Suchmaschinenoptimierung (SEO) geht über die bloße Optimierung der Website und der Blogartikel hinaus. Es ist an der Zeit, Schlüsselwörter in die Antworten auf Bewertungen aufzunehmen. Verwenden Sie Filter, um durch Schlüsselwörter, Sprachen und Bewertungen zu navigieren, Nischenvorlagen vorzubereiten, Konsistenz zu gewährleisten und Zeit zu sparen, wenn es um ähnliche Bewertungen geht. Dies ermöglicht es Marken und Netzwerken, schnell und nahtlos auf alle Bewertungen zu antworten.
Darüber hinaus bieten Dashboards messbare Ergebnisse mit Einblicken in die Bewertungsrate, die durchschnittliche Bewertung im Laufe der Zeit, den Prozentsatz neuer Bewertungen und den Stimmungswert.
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3. Das Management von Kundenbeziehungen ist eine anspruchsvolle Aufgabe, und wir alle wissen, dass guter Kundenservice nicht auf persönliche Interaktionen beschränkt ist. Marke & Netzwerke können aktiv Engagement schaffen, was den Ruf der Marke und die Kundentreue dank prompter Antworten auf Bewertungen verbessern kann.
Darüber hinaus können Marken wertvolle Einblicke in die Stimmung, Vorlieben und Trends der Kunden gewinnen. Diese Daten können Unternehmen dabei helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und maßgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln.
Dies kann jedoch ohne die richtige Software ein langwieriger analytischer Prozess sein.
4. Bieten Sie die Förderung von Bewertungen an, und nein, wir schlagen nicht vor, Bewertungen online zu kaufen, sondern Tools zu verwenden, die Unternehmen dabei helfen, effektiver zu sein und ihre Bemühungen zu verfolgen. Mit diesen Tools können Unternehmen jetzt QR-Codes aktivieren, die sie auf Tischen und Eintrittskarten platzieren oder die Telefonnummer des Kunden eingeben und nach dem Kauf eine personalisierte Nachricht senden.
Was sind die Vorteile? Ein deutlicher Anstieg der Anzahl und Häufigkeit der Bewertungen sowie der durchschnittlichen Bewertung. Dadurch wird das Reputationsmanagement verbessert. Dies verbessert automatisch die Positionierung des GBP und hat ein breiteres lexikalisches Feld in den Bewertungen zur Folge, was zu höheren Platzierungen bei Google führt.
In einem hart umkämpften Markt, in dem Marketing und Kundennutzen entscheidend sind, stehen Marken vor zahlreichen Herausforderungen. Das Review Management ist eine davon und spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Online-Rufs und der Kundenwahrnehmung.
Durch Investitionen in das Bewertungsmanagement können Marken und ihre Netzwerke einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten erlangen, positive Unterschiede zwischen den Marken aufzeigen, Kunden langfristig an sich binden und den Kundenwert steigern.
Aktives Bewertungsmanagement ermöglicht es Marken und ihren Netzwerken, sich von der Masse abzuheben, den allgemeinen Kundenwert und die Online-Reputation zu steigern und ein positives Markenimage zu präsentieren.
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