Heute werden wir darüber sprechen, wie und warum Sie eine Bewertungsmanagement-Strategie für Ihre POI's einführen sollten. Bewertungsmanagement ist die Art und Weise, wie Sie die Online-Bewertungen Ihrer Kunden sammeln, behandeln und analysieren. Vor einem Jahrzehnt hätte man Bewertungen vielleicht noch als kostenloses Marketing bezeichnet. Doch heute können Bewertungen einen noch größeren Zweck erfüllen: Sie können Besucher anziehen, neue Verkäufe generieren, die Kundentreue erhöhen und das Markenbewusstsein steigern.
Der E-Ruf Ihres POI kann sich direkt auf Ihren eigenen auswirken
Anhand dieser Daten liegt es auf der Hand, dass Ihre Marke davon profitieren kann, wenn Ihre POIs ihre Bewertungen effizient verwalten. Denken Sie daran, dass der Ruf Ihres POI Ihren eigenen Ruf direkt beeinflussen kann.
Wenn Sie ein Dienstleister wie Deliveroo sind und der Kunde Ihres POI ein Problem mit der Lieferung hatte, könnte er eine Bewertung im GBP des Restaurants hinterlassen und Deliveroo erwähnen. Wenn Sie eine Marke wie Schwarzkopf sind und einem Kunden das für sein Haar verwendete Produkt gefallen hat, kann Ihr Name in der Bewertung eines Friseursalons erwähnt werden. Was sind also die Schritte zur Optimierung des Bewertungsmanagements?
Wir wissen, dass die Beantwortung von Bewertungen zeitaufwändig und mühsam sein kann. Vor allem, wenn es mehrere Plattformen gibt, auf die man sich konzentrieren muss. Die Unternehmen haben jedoch keine andere Wahl, als sich an die Vorlieben der Nutzer anzupassen.
Aus diesem Grund haben wir bei PowerAPI eine All-in-One-Plattform für die Verwaltung von Bewertungen auf Google, Facebook und Tripadvisor entwickelt, um den Zeitaufwand für die Verwaltung Ihrer POI zu verringern, die lokale Referenzierung zu steigern und den Traffic auf ihre Website, die App des Dienstleisters oder die sozialen Netzwerke zu erhöhen.
Die Personalisierung von Überprüfungsantworten ist eine gute Sache, kann aber auch viel wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb sollten Sie Ihre POI mit einem Tool ausstatten, mit dem sie Antwortvorlagen auswählen können. Erstens können die POI's die Bewertungen nach Datum, Bewertung, Plattform, Schlüsselwörtern, behandelten oder nicht behandelten Bewertungen, mit oder ohne Kommentar filtern und entsprechende Vorlagen erstellen.
Diese Vorlagen können auf der Sprachantwort, der erhaltenen Bewertung oder den in den Bewertungen gefundenen Schlüsselwörtern basieren. Denken Sie daran, dass SEO nicht nur die Optimierung von Websites und Blogartikeln umfasst, sondern dass es an der Zeit ist, Ihren Kunden beizubringen, Schlüsselwörter in die Antworten auf Bewertungen aufzunehmen.
Wir sind uns alle bewusst, dass guter Kundenservice nicht auf persönliche Interaktionen beschränkt ist. Ein Blick auf die Stimmung der Kunden kann Ihren POI helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern oder zu nutzen. Wie können sie das tun? Ganz einfach: durch die Analyse von Schlüsselwörtern.
Durch die Analyse von Online-Bewertungen können sie ihre Kundenbeziehungen stärken und die Konsistenz ihrer Marke und Dienstleistungen sicherstellen. Die gute Nachricht ist, dass die Zentralisierung von Bewertungsdaten einen 360-Grad-Einblick in die Meinung der Verbraucher über Produkte, Konkurrenten und den Markt als Ganzes geben kann - Daten, die auch für einen Dienstleister interessant sind.
Verbraucher neigen im Allgemeinen dazu, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie sich auf der extremen Seite des Außergewöhnlichen oder Enttäuschten fühlen. Die Anzahl der Bewertungen von POI ist jedoch für die Suchmaschinenoptimierung von großer Bedeutung. Durch das Angebot eines Tools zur Steigerung der Bewertungen können POI effektiver arbeiten und ihre Bemühungen im Auge behalten. Die Steigerung der Bewertungen kann auch dazu beitragen, negative Bewertungen zu überwiegen und das lexikalische Feld zu erweitern, um in den ersten Ergebnissen bei Google zu erscheinen.
Mit PowerAPI können Unternehmen QR-Codes aktivieren, um sie auf Tischen und Tickets zu platzieren, oder die Telefonnummer des Kunden einfügen und eine personalisierte Nachricht nach dem Kauf senden. Jedes Mal, wenn ein POI eine neue Bewertung erhält, wird der POI benachrichtigt.
Was gemessen wird, wird auch gemanagt. Deshalb ist es äußerst wichtig, die Entwicklung Ihrer E-Reputation im Laufe der Zeit zu verfolgen. Berücksichtigen Sie Statistiken über die Entwicklung der Anzahl der Bewertungen und der durchschnittlichen Bewertung, die Antwortquote und die Stimmung der Kunden. Marken sollten auch in der Lage sein, Bewertungen zu analysieren oder sie nach POI oder Schlüsselwörtern zu filtern. Durch die Integration des PowerAPI-Moduls zur Verwaltung von Bewertungen können Sie monatliche Leistungsberichte erhalten.
Sie werden sich vielleicht fragen, ob Bewertungen von der Zentrale aus beantwortet werden sollten oder ob man sie der Verkaufsstelle überlassen sollte.
Mit PowerAPI können Sie einen Kompromiss finden, denn Sie können die Rechte Ihrer Teams festlegen, bei Bedarf antworten und Bewertungen korrigieren, aber die tägliche Arbeit den POIs selbst überlassen.
Wenn wir nur vor Ort auf Bewertungen reagieren, überlassen wir den Großteil der Arbeit den Geschäftsführern. Das Positive daran ist, dass sie in direktem Kontakt mit den Kunden stehen und daher am ehesten in der Lage sind, eine Bewertung zu verstehen und zu beantworten. Es ist auch eine gute Möglichkeit, die Mitarbeiter einzubeziehen und sie über die Bedeutung des Bewertungsmanagements aufzuklären. Auf der anderen Seite ist die Reaktionsfähigkeit bei Antworten aus der Zentrale höher, da die Teams vor Ort oft operative Herausforderungen haben, die Vorrang haben. Wenn Sie als Marke auf einige strategische Bewertungen antworten, fördern Sie außerdem Ihre eigene Suchmaschinenoptimierung, und schließlich können Sie sicherstellen, dass der Inhalt und der Ton kohärent sind, so dass eine Markenkonsistenz gegeben ist.
Die Verbraucher sind anspruchsvoll, und das Bewertungsmanagement ist eines der Portale für den Kundenservice. Dienstleistungsanbieter haben die Möglichkeit, sich als zuverlässige Unterstützung für ihre Kunden zu positionieren.
Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Service Providern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ihre wiederkehrenden Einnahmen zu steigern, neue Kunden zu gewinnen, die langfristige Kundenbindung zu fördern und Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling zu schaffen.
Interessierte Dienstleister können Daten anonymisieren und aggregieren, um Branchen-Benchmarks und -Berichte zu erstellen oder sich als Autorität auf dem Gebiet des Online-Reputationsmanagements zu etablieren, indem sie Erkenntnisse, bewährte Verfahren und führende Inhalte weitergeben, die die Aufmerksamkeit von Interessenten und Medien auf sich ziehen und den Ruf und die Sichtbarkeit des Dienstleisters weiter steigern.
Wenn Sie überzeugt sind und noch heute die Integration eines White-Label-Moduls für das Bewertungsmanagement in Erwägung ziehen oder noch Fragen dazu haben, wie dies Ihr Wachstum und Ihre POIs unterstützen kann, vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin mit uns.
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