Die Kunden von Web-Agenturen wollen Ergebnisse und eine schnelle Rendite. Um Kunden langfristig zu binden, müssen sie sichtbare Ergebnisse liefern, vor allem auf einem hart umkämpften Markt, auf dem mehrere Akteure ähnliche Dienstleistungen anbieten. Dies wird für eine Marketingagentur noch schwieriger, wenn Zeit und Ressourcen begrenzt sind.
Im vorigen Artikel haben wir über eine Strategie mit geringem Aufwand und hohem Ertrag gesprochen, mit der Marketingagenturen mit Schwerpunkt auf GBP ihre Kunden an sich binden können. Sobald Ihre Kunden die Kontrolle über ihre Online-Präsenz übernommen haben, ist es an der Zeit, ihnen mit Bewertungsmanagement zu helfen, sich von der Masse abzuheben.
In Anbetracht der Tatsache, dass 98 % der Verbraucher Online-Bewertungen konsultieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, 79 % ein Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 3,5 nicht kaufen oder besuchen und 53 % der Verbraucher innerhalb einer Woche eine Antwort auf ihre negativen Bewertungen erwarten, ist es an der Zeit, Ihren Kunden zu helfen, ihr Bewertungsmanagement ernst zu nehmen. Was ist für Sie drin? Die Möglichkeit, Ihren Warenkorb zu vergrößern, indem Sie zusätzlich zu Ihrem Sterne-Angebot Marketing-Zusatzleistungen anbieten.
Wie kann man die Kundenabwanderung verringern und Zusatzeinnahmen erzielen?
Vor einem Jahrzehnt hätte man Bewertungen vielleicht noch als kostenloses Marketing bezeichnet. Aber heute können Rezensionen und Bewertungen einen noch größeren Zweck erfüllen: strategische Führung für eine Marke.
1. Es kostet nicht viel Mühe, Ihre Kunden über die Bedeutung von Bewertungen aufzuklären. Schwieriger ist es, sie über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten und konsequent auf sie zu reagieren. Heutzutage haben die Unternehmen jedoch keine andere Wahl, als sich anzupassen, da die Nutzer wählen können, auf welcher Plattform sie interagieren möchten. Bei den Bewertungen stehen Google, Facebook und Tripadvisor an der Spitze.
Als Marketing-Agentur gibt es eine Vielzahl von Software, die Sie Ihren Kunden anbieten können, um Bewertungen aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen Plattform zu beantworten. einzigen Plattform. Sie verringern den Zeitaufwand Ihrer Kunden für die Verwaltung, steigern ihre lokale Referenzierung, indem Sie signalisieren, dass ihre Konten aktiv sind, und fördern den Verkehr auf ihrer Website und in sozialen Netzwerken.
2. SEO geht über die bloße Optimierung der Website und der Blogartikel hinaus. Als Meister der SEO und der Verwendung von Schlüsselwörtern ist es an der Zeit, Ihren Kunden beizubringen, Schlüsselwörter in ihre Antworten auf Bewertungen aufzunehmen. Verwenden Sie Filter, um durch Schlüsselwörter, Sprachen und Bewertungen zu navigieren, um Nischenvorlagen vorzubereiten, die es Ihren Kunden ermöglichen, schnell und nahtlos auf alle Bewertungen zu antworten.
Ihre Kunden werden sich über diese Instrumente freuen, aber sie werden sicherlich nach den Ergebnissen fragen. Marketing-Agenturen sollten ein Dashboard mit Einblicken wie der Bearbeitungsrate von Bewertungen, der durchschnittlichen Punktzahl im Laufe der Zeit, dem Prozentsatz neuer Bewertungen und dem Stimmungswert bereitstellen.
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3. Das Management von Kundenbeziehungen ist eine anspruchsvolle Aufgabe, und wir alle wissen, dass sich guter Kundenservice nicht auf persönliche Interaktionen beschränkt. Als Marketingagentur können Sie Einblicke in die Stimmung der Kunden geben, die Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern oder zu nutzen. Wie können wir das tun? Ganz einfach: durch die Analyse von Schlüsselwörtern.
Indem Sie Ihren Kunden bei der Analyse ihrer Bewertungen helfen, können Sie ihre Kundenbeziehungen stärken und die Konsistenz ihrer Marke und Dienstleistungen sicherstellen. Die gute Nachricht ist, dass die Summe der Bewertungsdaten einen 360-Grad-Einblick in die Meinung der Verbraucher über Produkte, Konkurrenten und den Markt als Ganzes geben kann - Daten, die auch für Marketingagenturen interessant sind. Ohne die richtige Software kann dies jedoch ein langwieriger analytischer Prozess sein.
4. Bieten Sie die Förderung von Bewertungen an, und nein, wir schlagen nicht vor, Bewertungen online zu kaufen, sondern Tools zu verwenden, die Unternehmen dabei helfen, effektiver zu sein und ihre Bemühungen zu verfolgen. Mit diesen Tools können Unternehmen jetzt QR-Codes aktivieren, die sie auf Tischen und Eintrittskarten platzieren oder die Telefonnummer des Kunden eingeben und nach dem Kauf eine personalisierte Nachricht senden.
Was sind die Vorteile? Eine deutliche Steigerung der Anzahl und Häufigkeit der Bewertungen sowie der durchschnittlichen Bewertung. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden automatisch ihre GBP-Positionierung verbessern und ein breiteres lexikalisches Feld in den Bewertungen haben, um ihren Weg zu den ersten Ergebnissen in Google zu finden.
Durch die Umsetzung dieser Strategien und den Einsatz von Tools für das Bewertungsmanagement können Sie Ihren Kunden helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Die Bewältigung der Herausforderungen, mit denen Webagenturen und ihre Kunden in einem wettbewerbsorientierten Markt konfrontiert sind, erfordert wiederkehrende Dienstleistungen, die auf langfristige Bedürfnisse eingehen. Das Review-Management ist eine der wichtigsten wiederkehrenden Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind.
Indem sie dies erkennen, können Web- oder Marketingagenturen einen Wettbewerbsvorteil erlangen, ihre wiederkehrenden Einnahmen optimieren, Kunden langfristig an sich binden und greifbare Ergebnisse erzielen.
Wenn Sie überzeugt sind und noch heute die Implementierung einer White-Label-Lösung für das Bewertungsmanagement in Erwägung ziehen oder noch Fragen dazu haben, wie diese Ihr Wachstum und Ihre Kunden unterstützen kann, vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin mit uns.
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