Dienstleistungsanbieter befinden sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Wenn Sie nach links oder rechts schauen, sehen Sie Ihren Konkurrenten mit der nächsten heißen Funktion auf dem Markt, der seinen Kundenstamm ausbaut. Gleichzeitig haben Sie Kunden, die nach einer schnellen Rendite für ihre Investitionen hungern. Oftmals haben Sie nicht die Zeit, die Kosten und die personellen Ressourcen, um mit diesem Tempo Schritt zu halten, und wenn doch, ist es vielleicht nicht die beste Wahl, selbst eine neue Funktion zu entwickeln, sondern sich weiterhin auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Wie können Sie sich also auf dem Markt mit mehreren Anbietern ähnlicher Dienste differenzieren? Sollten Sie die Lizenzierung von Plug & Play-Produkten in Betracht ziehen? Gibt es Produkte, die einfach und kostengünstig zu verkaufen sind?
Im vorigen Artikel sprachen wir über ein Produkt mit geringem Aufwand und hoher Rendite, das Präsenzmanagement mit dem Schwerpunkt GBP. Der nächste logische Schritt wäre die Suche nach einem Produkt, das sich gut mit diesem bündeln lässt und Teil des Marketingangebots ist, das Sie implementieren können. Sobald Ihre Händler die Kontrolle über ihre Online-Präsenz übernommen haben, ist es an der Zeit, ihnen mit dem Bewertungsmanagement zu helfen, sich von der Masse abzuheben.
Wenn man bedenkt, dass 98 % der Verbraucher Online-Bewertungen konsultieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, werden 79 % ein Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 3,5 nicht kaufen oder besuchen, und 53 % der Verbraucher erwarten eine Antwort auf ihre negativen Bewertungen innerhalb einer Woche. Es ist an der Zeit, Ihren Kunden zu helfen, ihr Bewertungsmanagement ernst zu nehmen. Lassen Sie uns zunächst verstehen, was dieses Tool beinhaltet und was es für Sie bedeutet.
Vor einem Jahrzehnt hätte man Bewertungen vielleicht als kostenloses Marketing bezeichnet. Aber heute können Rezensionen und Bewertungen einen noch größeren Zweck erfüllen: Besucher anziehen, neue Verkäufe generieren und die Kundentreue erhöhen.
1. Es ist nicht schwer, die Bedeutung von Bewertungen zu erkennen. Schwieriger ist es, sie über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten und konsequent auf sie zu reagieren. Heutzutage haben die Unternehmen jedoch keine andere Wahl, als sich anzupassen, da die Nutzer wählen können, auf welcher Plattform sie interagieren wollen. Bei den Bewertungen stehen Google, Facebook und Tripadvisor an der Spitze.
Wenn Sie eine All-in-One-Plattform für die Verwaltung von Bewertungen anbieten würden, könnten Sie denZeitaufwand Ihrer Kunden für die Verwaltung verringern, die lokale Referenzierung steigern, indem Sie signalisieren, dass ihre Konten aktiv sind, und den Traffic auf ihre Website, die App des Dienstleisters oder die sozialen Netzwerkeerhöhen. Heute gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von Softwares, mit denen Kunden Bewertungen aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen Plattform beantworten können. Buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch, um mehr über die verfügbaren Optionen zu erfahren.
2. SEO geht über die Optimierung von Websites und Blogartikeln hinaus. Es ist an der Zeit, Ihren Kunden beizubringen, Schlüsselwörter in die Antworten auf Bewertungen aufzunehmen.
Es gibt Tools, mit denen Sie Ihre Kunden bei der Verwendung von Filtern unterstützen können, um durch Schlüsselwörter, Sprachen und Bewertungen zu navigieren und Nischenvorlagen vorzubereiten, mit denen Sie schnell und nahtlos auf alle Bewertungen antworten können.
Es ist auch wichtig, dass sie verstehen, welche Auswirkungen dies auf ihr Geschäft hat, mit anderen Worten, wie Sie ihnen helfen, ein besseres Ansehen zu erlangen. Bieten Sie ein Dashboard an, das Einblicke in die Bewertungsrate, die durchschnittliche Punktzahl im Laufe der Zeit, den Prozentsatz neuer Bewertungen und den Stimmungswert bietet.
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3. Das Management von Kundenbeschwerden ist eine anspruchsvolle Aufgabe, und wir alle wissen, dass ein guter Kundenservice nicht auf persönliche Interaktionen beschränkt ist. Ein Blick auf die Kundenstimmung kann Ihren Händlern oder Kunden helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern oder zu nutzen. Wie können sie das tun? Ganz einfach: durch die Analyse von Schlüsselwörtern.
Durch die Analyse von Online-Bewertungen können sie ihre Kundenbeziehungen stärken und die Konsistenz ihrer Marke und Dienstleistungen sicherstellen. Die gute Nachricht ist, dass die Summe der Bewertungsdaten einen 360-Grad-Einblick in die Meinung der Verbraucher über Produkte, Konkurrenten und den Markt als Ganzes geben kann - Daten, die auch für einen Dienstleister interessant sind. Ohne die richtige Software kann dies jedoch ein langwieriger analytischer Prozess sein.
4. Bieten Sie ein Tool zur Förderung von Bewertungen an- und nein, wir schlagen nicht vor, Bewertungen online zu kaufen, sondern Tools zu verwenden, die Unternehmen dabei helfen, effektiver zu sein und ihre Bemühungen zu verfolgen. Mit diesen Tools können Unternehmen jetzt QR-Codes aktivieren, die sie auf Tischen und Eintrittskarten platzieren können, oder die Telefonnummer des Kunden eingeben und nach dem Kauf eine personalisierte Nachricht senden.
Was sind die Vorteile? Eine deutliche Steigerung der Anzahl und Häufigkeit der Bewertungen sowie der durchschnittlichen Bewertung. Das bedeutet, dass Ihre Kunden automatisch ihre GBP-Positionierung verbessern können und ein breiteres lexikalisches Feld in den Bewertungen haben, um ihren Weg zu den ersten Ergebnissen in Google zu finden.
Durch die Umsetzung dieser Strategien und den Einsatz von Tools für das Bewertungsmanagement können Sie Ihren Kunden helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Jede Art von Unternehmen steht in einem wettbewerbsintensiven Markt vor vielen Herausforderungen. Heutzutage sind insbesondere die Kunden anspruchsvoll, und das Bewertungsmanagement ist eines der Portale zum Kundenservice. Es muss herausragend sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Dienstleistungsanbieter haben die Möglichkeit, sich als verlässliche Unterstützung für ihre Kunden zu positionieren, indem sie diese Herausforderungen angehen.
Indem sie diese Realität anerkennen, können Dienstleistungsanbieter von den Auswirkungen der Investition in ein Bewertungsmanagement-Tool profitieren und ihren Kunden beibringen, ihre Online-Bewertungen und ihr Feedback aktiv zu verwalten und darauf zu reagieren.
Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Service Providern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ihre wiederkehrenden Einnahmen zu steigern, neue Kunden zu gewinnen, die langfristige Kundenbindung zu fördern und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu schaffen.
Interessierte Dienstleister können die Daten anonymisieren und aggregieren, um Branchen-Benchmarks und Berichte zu erstellen und durch die Monetarisierung der Daten zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen. Oder sie können sich als Autorität auf dem Gebiet des Online-Reputationsmanagements etablieren, indem sie Erkenntnisse, bewährte Verfahren und führende Inhalte weitergeben, die die Aufmerksamkeit von Interessenten und Medien auf sich ziehen und den Ruf und die Sichtbarkeit des Dienstleisters weiter steigern.
Wenn Sie überzeugt sind und noch heute die Implementierung einer White-Label-Lösung für das Bewertungsmanagement in Erwägung ziehen oder noch Fragen dazu haben, wie diese Ihr Wachstum und Ihre Kunden unterstützen kann, vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin mit uns.
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