In un mercato altamente competitivo come quello odierno, i marchi e le loro reti si sforzano di ottenere un aumento delle vendite e dei dati tra i concorrenti. Tuttavia, per raggiungere questi obiettivi, diventa necessario lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni e superare le barriere organizzative. L'abbattimento dei silos all'interno dell'organizzazione è una necessità, ma rappresenta una sfida significativa per il marchio e le sue reti.
Nel nostro precedente articolo abbiamo discusso una strategia a basso sforzo e alto rendimento per creare un'elevata visibilità delle reti e dei rivenditori del marchio, con particolare attenzione alla GBP. Una volta preso il controllo della presenza online della vostra rete, è il momento di distinguersi con la gestione delle recensioni.
Considerando le seguenti statistiche: Il 98% dei consumatori consulta le recensioni online prima di prendere una decisione d'acquisto, il 79% non acquisterà o visiterà un'azienda con un punteggio inferiore a 3,5 e il 53% dei consumatori si aspetta una risposta alle recensioni negative entro una settimana. Questi numeri sottolineano l'importanza di prendere sul serio la gestione delle recensioni.
Cosa ci guadagnate? L'implementazione di strategie di marketing standardizzate e la gestione delle recensioni su misura per la vostra rete e i vostri rivenditori miglioreranno la visibilità del vostro marchio e ne aumenteranno la rilevanza. In questo modo si apriranno le porte per potenziare la presenza del vostro marchio ed espanderne la portata all'interno dell'ecosistema di rete.
Vediamo ora come aumentare la visibilità e le vendite della vostra rete attraverso una gestione efficace delle recensioni.
Un decennio fa, le recensioni potevano essere definite marketing gratuito. Ma oggi le recensioni e le valutazioni possono avere uno scopo ancora più importante: una guida strategica per un marchio.
1. Non ci vuole molto per capire l'importanza delle recensioni, quello che è più difficile è gestirle su varie piattaforme e rispondere in modo coerente. Oggi, tuttavia, le aziende non hanno altra scelta che adattarsi, poiché gli utenti possono scegliere su quale piattaforma interagire. Per quanto riguarda le recensioni, Google, Facebook e Tripadvisor la fanno da padrone.
Esistono diversi software che possono essere utilizzati per rispondere alle recensioni provenienti da diverse fonti in un'unica piattaforma. In questo modo si riducono i tempi e gli sforzi, eliminando la necessità di visitare ogni piattaforma separatamente per monitorare e rispondere alle recensioni.
2. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) va oltre la semplice ottimizzazione del sito web e degli articoli del blog. È ora di includere le parole chiave nelle risposte alle recensioni. Utilizzate i filtri per navigare tra le parole chiave, le lingue, i punteggi, aiutate a preparare modelli di nicchia, assicurate la coerenza e risparmiate tempo quando affrontate recensioni simili. In questo modo, i marchi e i network possono rispondere in modo rapido e uniforme a tutte le recensioni.
Inoltre, i dashboard offrono risultati misurabili con approfondimenti quali il tasso di trattamento delle recensioni, il punteggio medio nel tempo, la percentuale di nuove recensioni e il sentiment score.
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3. La gestione delle relazioni con i clienti è un compito impegnativo e sappiamo bene che un buon servizio clienti non si limita alle interazioni faccia a faccia. Le reti di brand & network possono creare attivamente un coinvolgimento, che può migliorare la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti grazie a risposte tempestive alle recensioni.
Inoltre, i marchi possono ottenere preziose informazioni sul sentiment, le preferenze e le tendenze dei clienti. Questi dati possono aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento, a prendere decisioni aziendali informate e a creare strategie di marketing su misura.
Tuttavia, questo può essere un processo analitico lungo senza il software corretto.
4. Offrire l'incremento delle recensioni, e no, non stiamo suggerendo di acquistare recensioni online, ma di utilizzare strumenti che aiutino le aziende a essere più efficaci e a tenere traccia dei loro sforzi. Gli strumenti consentono oggi alle aziende di attivare codici QR da apporre su tavoli e biglietti, o di inserire il numero di telefono del cliente e inviare un messaggio personalizzato dopo l'acquisto.
Quali sono i vantaggi? Un aumento significativo del numero e della frequenza delle recensioni, nonché della valutazione media. Questo aumenterà la gestione della reputazione. Questo migliora automaticamente il posizionamento in GBP e ha un campo lessicale più ampio nelle recensioni che porta a un posizionamento più alto su Google.
In un mercato altamente competitivo, dove il marketing e il valore del cliente sono fondamentali, i marchi devono affrontare molteplici sfide. La gestione delle recensioni è una di queste e gioca un ruolo fondamentale nel plasmare la reputazione online e la percezione dei clienti.
Affrontando le sfide investendo nella gestione delle recensioni, i marchi e le loro reti possono ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti del settore, mostrare differenze positive del marchio, trattenere i clienti a lungo termine e migliorare il valore del cliente.
La gestione attiva delle recensioni consente ai marchi e alle loro reti di distinguersi dalla massa, di migliorare il valore complessivo dei clienti, la reputazione online e di mostrare un'immagine positiva del marchio.
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