I clienti delle agenzie web sono affamati di risultati e di un rapido ritorno sull'investimento, quindi per fidelizzare i clienti a lungo termine è necessario fornire risultati visibili, soprattutto in un mercato altamente competitivo con più operatori che offrono servizi simili. Ciò diventa ancora più impegnativo per un'agenzia di marketing quando il tempo e le risorse sono limitati.
Nell'articolo precedente abbiamo parlato di una strategia a basso sforzo e ad alto rendimento per creare una fidelizzazione dei clienti per le agenzie di marketing con un focus sulla GBP. Una volta che i vostri clienti hanno preso il controllo della loro presenza online, è il momento di aiutarli a distinguersi con la gestione delle recensioni.
Considerando che il 98% dei consumatori consulta le recensioni online prima di prendere una decisione d'acquisto, che il 79% non acquisterà o visiterà un'azienda con un punteggio inferiore a 3,5 e che il 53% dei consumatori si aspetta una risposta alle recensioni negative entro una settimana, è ora di aiutare i vostri clienti a prendere sul serio la gestione delle recensioni. Cosa ci guadagna? L'opportunità di aumentare la dimensione del vostro carrello fornendo add on di marketing in aggiunta alla vostra offerta di stelle.
Come diminuire il churn e guadagnare entrate accessorie?
Un decennio fa, le recensioni potevano essere definite marketing gratuito. Ma oggi le recensioni e le valutazioni possono avere uno scopo ancora più importante: una guida strategica per un marchio.
1. Educare i clienti all'importanza delle recensioni non richiede grandi sforzi, quello che è più difficile è gestirle su diverse piattaforme e rispondere in modo coerente. Oggi, tuttavia, le aziende non hanno altra scelta che adattarsi, poiché gli utenti possono scegliere su quale piattaforma interagire. Per le recensioni, Google, Facebook e Tripadvisor la fanno da padrone.
In qualità di agenzia di marketing, esistono diversi software che potete offrire ai clienti per rispondere alle recensioni provenienti da diverse fonti in un'unica piattaforma. piattaforma unica. Diminuirete il tempo speso dai vostri clienti per l'amministrazione, aumenterete il loro referenziamento locale segnalando che i loro account sono attivi e porterete traffico al loro sito web e ai social.
2. La SEO va oltre la semplice ottimizzazione del sito web e degli articoli del blog. In qualità di maestro della SEO e dell'uso delle parole chiave, è il momento di educare i vostri clienti a includere le parole chiave nelle loro risposte alle recensioni. Utilizzate i filtri per navigare tra le parole chiave, le lingue, i punteggi, per preparare modelli di nicchia che consentano ai vostri clienti di rispondere rapidamente e senza problemi a tutte le recensioni.
I vostri clienti saranno felici di avere questi strumenti, ma sicuramente chiederanno i risultati. Le agenzie di marketing dovrebbero fornire una dashboard con informazioni come il tasso di trattamento delle recensioni, il punteggio medio nel tempo, la percentuale di nuove recensioni e il punteggio del sentiment.
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3. La gestione delle relazioni con i clienti è un compito impegnativo e sappiamo bene che un buon servizio clienti non si limita alle interazioni faccia a faccia. Come agenzia di marketing, potete fornire informazioni sul sentiment dei clienti che aiutino le aziende a prendere decisioni migliori per migliorare o sfruttare un prodotto o un servizio specifico. Come possiamo farlo? In poche parole, attraverso l'analisi delle parole chiave.
Aiutando i vostri clienti nell'analisi delle recensioni, potete rafforzare le loro relazioni con i clienti e garantire la coerenza del loro marchio e dei loro servizi. La grande novità è che la somma dei dati delle recensioni può fornire una visione a 360 gradi di ciò che i consumatori pensano dei prodotti, dei concorrenti e del mercato nel suo complesso, dati interessanti anche per un'agenzia di marketing. Tuttavia, questo può essere un processo analitico lungo senza il software corretto.
4. Offrire l'incremento delle recensioni, e no, non stiamo suggerendo di acquistare recensioni online, ma di utilizzare strumenti che aiutino le aziende a essere più efficaci e a tenere traccia dei loro sforzi. Gli strumenti consentono oggi alle aziende di attivare codici QR da apporre su tavoli e biglietti, o di inserire il numero di telefono del cliente e inviare un messaggio personalizzato dopo l'acquisto.
Quali sono i vantaggi? Un aumento significativo del numero e della frequenza delle recensioni, nonché della valutazione media. Ciò significa che i vostri clienti migliorano automaticamente il loro posizionamento in GBP e hanno un campo lessicale più ampio nelle recensioni per farsi strada nei primi risultati di Google.
Implementando queste strategie e utilizzando gli strumenti di gestione delle recensioni, potete aiutare i vostri clienti a ottenere risultati migliori, ad aumentare la loro visibilità e a rafforzare le loro relazioni con i clienti.
Affrontare le sfide che le agenzie web e i loro clienti devono affrontare in un mercato competitivo richiede servizi ricorrenti che rispondano a esigenze di lungo periodo. La gestione delle recensioni è una delle principali sfide ricorrenti che le aziende devono affrontare.
Riconoscendo l'impatto degli investimenti nella gestione delle recensioni, le agenzie web o di marketing possono ottenere un vantaggio competitivo, ottimizzare le entrate ricorrenti, fidelizzare i clienti a lungo termine e ottenere risultati tangibili.
Se vi siete convinti e state pensando di implementare oggi stesso una soluzione di gestione delle recensioni in white-label o se avete ancora qualche domanda su come questa possa supportare la vostra crescita e i vostri clienti, prenotate oggi stesso una consulenza gratuita con noi .
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