I fornitori di servizi si trovano in un campo competitivo. Se guardate a destra e a sinistra, vedrete il vostro concorrente con la prossima novità sul mercato che sta facendo crescere la sua base di clienti. Allo stesso tempo, avete clienti che desiderano un rapido ritorno sul loro investimento. Spesso non avete il tempo, i costi e le risorse umane per tenere il passo, e se lo avete, potrebbe non essere la scelta migliore costruire una nuova funzionalità da soli, ma continuare a concentrarsi sul vostro core.
Come ci si può differenziare sul mercato con più operatori che offrono servizi simili? Dovreste prendere in considerazione la possibilità di concedere in licenza prodotti plug & play? Esistono prodotti facili e convenienti da vendere?
Nell'articolo precedente abbiamo parlato di un prodotto a basso sforzo e alto rendimento, la gestione della presenza con un focus sulla sterlina. Il passo logico successivo sarebbe quello di esaminare un prodotto che si abbini bene a questo e che faccia parte dell'offerta di marketing che potete implementare. Una volta che i vostri commercianti hanno preso il controllo della loro presenza online, è il momento di aiutarli a distinguersi con la gestione delle recensioni.
Considerando che il 98% dei consumatori consulta le recensioni online prima di prendere una decisione d'acquisto, il 79% non acquisterà o visiterà un'azienda con un punteggio inferiore a 3,5 e il 53% dei consumatori si aspetta una risposta alle proprie recensioni negative entro una settimana. È ora di aiutare i vostri clienti a prendere sul serio la gestione delle recensioni. Cerchiamo di capire prima di tutto cosa comporta questo strumento e poi cosa ci guadagna il cliente.
Un decennio fa, le recensioni potevano essere definite marketing gratuito. Ma oggi le recensioni e le valutazioni possono avere una funzione ancora più importante: attirare traffico, generare nuove vendite e aumentare la fedeltà dei clienti.
1. Non ci vuole molto per capire l'importanza delle recensioni, quello che è più difficile è gestirle su varie piattaforme e rispondere in modo coerente. Oggi, tuttavia, le aziende non hanno altra scelta che adattarsi, poiché gli utenti possono scegliere su quale piattaforma interagire. Per quanto riguarda le recensioni, Google, Facebook e Tripadvisor la fanno da padrone.
Se offriste una piattaforma all-in-one per la gestione delle recensioni,diminuirebbe il tempo speso dai vostri clienti per l'amministrazione, aumenterebbe il loro referenziamento locale segnalando che i loro account sono attivi e porterebbe traffico al loro sito web, all'app del fornitore di servizi o ai social. Oggi esistono diversi software sul mercato che i clienti possono utilizzare per rispondere alle recensioni provenienti da diverse fonti in un'unica piattaforma. Prenotate una consulenza gratuita per conoscere le opzioni disponibili.
2. La SEO va oltre l'ottimizzazione di siti web e articoli di blog: è ora di insegnare ai vostri clienti a includere le parole chiave nelle risposte alle recensioni.
Esistono strumenti che consentono ai clienti di utilizzare filtri per navigare tra le parole chiave, le lingue, i punteggi, per preparare modelli di nicchia che consentono di rispondere rapidamente e senza soluzione di continuità a tutte le recensioni.
È anche importante aiutarli a capire l'impatto che questo ha sulla loro attività, in altre parole, come li state aiutando a raggiungere una posizione migliore. Offrite una dashboard con informazioni come il tasso di trattamento delle recensioni, il punteggio medio nel tempo, la percentuale di nuove recensioni e il sentiment score.
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3. La gestione dei reclami dei clienti è un compito impegnativo e sappiamo bene che un buon servizio clienti non si limita alle interazioni faccia a faccia. L'analisi del sentiment dei clienti può aiutare i commercianti o i clienti a prendere decisioni migliori per migliorare o sfruttare un prodotto o un servizio specifico. Come possono farlo? In poche parole, attraverso l'analisi delle parole chiave.
Analizzando le recensioni online, possono rafforzare le relazioni con i clienti e garantire la coerenza del loro marchio e dei loro servizi. La grande novità è che la somma dei dati delle recensioni può fornire una visione a 360 gradi di ciò che i consumatori pensano dei prodotti, dei concorrenti e del mercato nel suo complesso, dati interessanti anche per un fornitore di servizi. Tuttavia, questo può essere un lungo processo analitico senza il software corretto.
4. Offrire uno strumento per incrementare le recensioni, e no, non stiamo suggerendo di acquistare recensioni online, ma di utilizzare strumenti che aiutino le aziende a essere più efficaci e a tenere traccia dei loro sforzi. Gli strumenti consentono oggi alle aziende di attivare codici QR da apporre su tavoli e biglietti, o di inserire il numero di telefono del cliente e inviare un messaggio personalizzato dopo l'acquisto.
Quali sono i vantaggi? Un aumento significativo del numero e della frequenza delle recensioni, nonché della valutazione media. Ciò significa che i vostri clienti possono migliorare automaticamente il loro posizionamento in GBP e avere un campo lessicale più ampio nelle recensioni per farsi strada nei primi risultati di Google.
Implementando queste strategie e utilizzando gli strumenti di gestione delle recensioni, potete aiutare i vostri clienti a ottenere risultati migliori, ad aumentare la loro visibilità e a rafforzare le loro relazioni con i clienti.
Ogni tipo di azienda in un mercato competitivo deve affrontare molte sfide, oggi in particolare i clienti sono esigenti e la gestione delle recensioni è uno dei portali del servizio clienti. Deve essere eccezionale per distinguersi dalla concorrenza. I fornitori di servizi hanno l'opportunità di posizionarsi come supporto affidabile per i loro clienti affrontando queste sfide.
Riconoscendo questa realtà, i fornitori di servizi possono beneficiare dell'impatto dell'investimento in uno strumento di gestione delle recensioni e insegnare ai loro clienti a gestire e rispondere attivamente alle loro recensioni e ai loro feedback online.
Questo approccio strategico consente ai fornitori di servizi di ottenere un vantaggio competitivo, di incrementare le entrate ricorrenti, di acquisire nuovi clienti, di favorire la fidelizzazione a lungo termine e di creare opportunità di upselling e cross-selling.
Se interessati, i fornitori di servizi possono anonimizzare e aggregare i dati per fornire benchmark e report di settore, creando ulteriori flussi di reddito attraverso la monetizzazione dei dati, oppure affermarsi come autorità nel campo della gestione della reputazione online, condividendo approfondimenti, best practice e contenuti di leadership, attirando l'attenzione di lead e media e incrementando ulteriormente la reputazione e la visibilità del fornitore di servizi.
Se vi siete convinti e state pensando di implementare oggi stesso una soluzione di gestione delle recensioni in white-label o se avete ancora qualche domanda su come questa possa supportare la vostra crescita e i vostri clienti, prenotate oggi stesso una consulenza gratuita con noi.
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