En un mercado tan competitivo como el actual, las marcas y sus redes se esfuerzan por aumentar las ventas y los datos de sus competidores. Sin embargo, para alcanzar estas metas, se hace necesario que trabajen juntos hacia objetivos comunes y superen las barreras organizativas. Romper los silos dentro de la organización es una necesidad, pero plantea un reto importante para la marca y sus redes.
En nuestro artículo anterior hablamos de una estrategia de bajo esfuerzo y alto rendimiento para crear una gran visibilidad de las redes de marcas y revendedores con un enfoque en GBP. Una vez que hayas tomado el control de la presencia online de tu red, es hora de destacar con la gestión de reseñas.
Teniendo en cuenta las siguientes estadísticas: El 98% de los consumidores consulta las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, el 79% no comprará ni visitará un negocio con una puntuación inferior a 3,5 y el 53% de los consumidores espera una respuesta a sus reseñas negativas en el plazo de una semana. Estas cifras subrayan la importancia de tomarse en serio la gestión de las opiniones.
¿En qué le beneficia? La aplicación de estrategias de marketing estandarizadas y la gestión de revisiones a medida para su red y sus revendedores mejorarán la visibilidad de su marca y aumentarán su relevancia. Esto le abrirá las puertas para impulsar la presencia de su marca y ampliar su alcance dentro del ecosistema de su red.
Ahora, vamos a explorar cómo puede aumentar la visibilidad y las ventas de su red mediante una gestión eficaz de las reseñas.
Hace una década, las reseñas podían calificarse de marketing gratuito. Pero hoy en día, las reseñas y valoraciones pueden tener un propósito aún mayor: orientar estratégicamente a una marca.
1. No hay que esforzarse demasiado para conocer la importancia de las reseñas, lo que es más difícil es gestionarlas en varias plataformas y responder a ellas de forma coherente. Sin embargo, hoy en día las empresas no tienen más remedio que adaptarse, ya que los usuarios pueden elegir en qué plataforma interactuar. En el caso de las opiniones, Google, Facebook y Tripadvisor están a la cabeza.
Existe una gran variedad de programas que puede utilizar para responder a las opiniones de distintas fuentes en una única plataforma. Disminuirá el tiempo y el esfuerzo al eliminar la necesidad de visitar cada plataforma por separado para hacer un seguimiento de las opiniones y responder a ellas.
2. La optimización para motores de búsqueda (SEO) va más allá de la mera optimización del sitio web y los artículos del blog. Es hora de incluir palabras clave en las respuestas a las reseñas. Utilice filtros para navegar por palabras clave, idiomas, puntuaciones, ayudar a preparar plantillas de nicho, garantizar la coherencia y ahorrar tiempo al abordar reseñas similares. Esto permite a las marcas y redes responder de forma rápida y fluida a todas las reseñas.
Además, los cuadros de mando ofrecen resultados cuantificables con datos como la tasa de tratamiento de las opiniones, la puntuación media a lo largo del tiempo, el porcentaje de nuevas opiniones y la puntuación de sentimiento.
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3. La gestión de las relaciones con los clientes es una tarea difícil, y todos somos conscientes de que un buen servicio al cliente no se limita a las interacciones cara a cara. La marca y las redes pueden crear engagement de forma activa, lo que puede mejorar la reputación de la marca y la fidelidad del cliente gracias a respuestas rápidas a las reseñas.
Además, las marcas pueden obtener información valiosa sobre el sentimiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Estos datos pueden ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora, tomar decisiones empresariales informadas y crear estrategias de marketing a medida.
Sin embargo, esto puede suponer un largo proceso de análisis sin el software adecuado.
4. No estamos sugiriendo que se compren reseñas en Internet, sino que se utilicen herramientas que ayuden a las empresas a ser más eficaces y a hacer un seguimiento de sus esfuerzos. Estas herramientas permiten a las empresas activar códigos QR para colocarlos en mesas y entradas, o introducir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje personalizado tras la compra.
¿Cuáles son los beneficios? Un aumento significativo del número y la frecuencia de las reseñas, así como de la valoración media. Esto aumentará la gestión de la reputación. Esto mejora automáticamente el posicionamiento en GBP y tiene un campo léxico más amplio en las reseñas que conducen a clasificaciones más altas en Google.
En un mercado altamente competitivo en el que el marketing y el valor para el cliente son cruciales, las marcas se enfrentan a múltiples retos. La gestión de las opiniones es uno de ellos y desempeña un papel fundamental en la configuración de su reputación en línea y la percepción de los clientes.
Al abordar los retos invirtiendo en la gestión de las reseñas, las marcas y sus redes pueden obtener una ventaja competitiva sobre los competidores del sector, mostrar diferencias positivas de la marca, retener a los clientes a largo plazo y mejorar el valor para el cliente.
La gestión activa de reseñas permite a las marcas y a sus redes destacar entre la multitud, mejorar el valor general para el cliente, la reputación en línea y mostrar una imagen de marca positiva.
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