Los clientes de las agencias web están ávidos de resultados y de un rápido retorno de la inversión, por lo que retener a los clientes a largo plazo exige ofrecer resultados visibles, especialmente en un mercado altamente competitivo con múltiples actores que ofrecen servicios similares. Esto supone un reto aún mayor para una agencia de marketing cuando el tiempo y los recursos son limitados.
En el artículo anterior hablamos de una estrategia de bajo esfuerzo y alto rendimiento para crear fidelidad de los clientes en las agencias de marketing centradas en GBP. Una vez que tus clientes han tomado el control de su presencia online, es hora de ayudarles a destacar con la gestión de reseñas.
Teniendo en cuenta que el 98% de los consumidores consulta las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, que el 79% no comprará ni visitará un negocio con una puntuación inferior a 3,5 y que el 53% de los consumidores espera una respuesta a sus reseñas negativas en el plazo de una semana, es hora de ayudar a sus clientes a tomarse en serio la gestión de sus reseñas. ¿Qué le ofrecemos? La oportunidad de aumentar el tamaño de su cesta proporcionando complementos de marketing además de su oferta de estrellas.
¿Cómo reducir la rotación y obtener ingresos complementarios?
Hace una década, las reseñas podían calificarse de marketing gratuito. Pero hoy en día, las opiniones y valoraciones pueden tener un propósito aún mayor: orientar estratégicamente a una marca.
1. Educar a los clientes sobre la importancia de las reseñas no requiere demasiado esfuerzo, lo difícil es gestionarlas en varias plataformas y responder a ellas de forma coherente. Sin embargo, hoy en día las empresas no tienen más remedio que adaptarse, ya que los usuarios pueden elegir en qué plataforma interactuar. En el caso de las opiniones, Google, Facebook y Tripadvisor lideran el grupo.
Como agencia de marketing, existe una gran variedad de programas informáticos que puede ofrecer a los clientes para que respondan a las opiniones de distintas fuentes en una única plataforma. plataforma única. Disminuirás el tiempo que tus clientes dedican a la administración, potenciarás su referenciación local al indicar que sus cuentas están activas y atraerás tráfico a su sitio web y redes sociales.
2. El SEO va más allá de optimizar el sitio web y los artículos del blog. Como maestro del SEO y del uso de palabras clave, es hora de educar a tus clientes para que incluyan palabras clave en sus respuestas a las reseñas. Utiliza filtros para navegar por palabras clave, idiomas, puntuaciones, para ayudar a preparar plantillas de nicho que permitan a tus clientes responder rápidamente y sin problemas a todas las reseñas.
Sus clientes estarán encantados de disponer de estas herramientas, pero seguramente se preguntarán por los resultados... Las agencias de marketing deberían proporcionar un panel de control con información como la tasa de tratamiento de las reseñas, la puntuación media a lo largo del tiempo, el porcentaje de nuevas reseñas y la puntuación del sentimiento.
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3. La gestión de las relaciones con los clientes es una tarea difícil, y todos somos conscientes de que un buen servicio al cliente no se limita a las interacciones cara a cara. Como agencia de marketing, puede ofrecer información sobre el sentimiento de los clientes que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones para mejorar o potenciar un producto o servicio específico. ¿Cómo podemos hacerlo? En pocas palabras, mediante el análisis de palabras clave.
Al ayudar a sus clientes con el análisis de sus reseñas, puede reforzar sus relaciones con ellos y garantizar la coherencia de su marca y sus servicios. La gran noticia es que la suma de los datos de las reseñas puede proporcionar una visión de 360 grados de lo que piensan los consumidores sobre los productos, los competidores y el mercado en su conjunto, datos que también son interesantes para una agencia de marketing. Sin embargo, esto puede ser un proceso analítico largo si no se cuenta con el software adecuado.
4. No estamos sugiriendo que se compren reseñas en Internet, sino que se utilicen herramientas que ayuden a las empresas a ser más eficaces y a hacer un seguimiento de sus esfuerzos. Estas herramientas permiten a las empresas activar códigos QR para colocarlos en mesas y entradas, o introducir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje personalizado tras la compra.
¿Cuáles son los beneficios? Un aumento significativo del número y frecuencia de las reseñas, así como de la valoración media. Esto significa que sus clientes mejoran automáticamente su posicionamiento en GBP y disponen de un campo léxico más amplio en las reseñas para abrirse camino hasta los primeros resultados en Google.
Aplicando estas estrategias y utilizando herramientas de gestión de reseñas, puede ayudar a sus clientes a obtener mejores resultados, aumentar su visibilidad y reforzar sus relaciones con los clientes.
Abordar los retos a los que se enfrentan las agencias web y sus clientes en un mercado competitivo requiere servicios recurrentes que respondan a necesidades a largo plazo. La gestión de las revisiones es uno de los principales retos recurrentes a los que se enfrentan las empresas.
Al reconocer esto, el impacto de invertir en la gestión de revisiones, las agencias web o de marketing pueden obtener una ventaja competitiva, racionalizar sus ingresos recurrentes, retener a los clientes a largo plazo e impulsar resultados tangibles.
Si le hemos convencido y está pensando en implantar hoy mismo una solución de gestión de reseñas en marca blanca, o si aún tiene dudas sobre cómo puede ayudarle a crecer y a fidelizar a sus clientes, reserve hoy mismo una consulta gratuita con nosotros.
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