Los proveedores de servicios compiten entre sí. Si mira a izquierda o derecha, verá a su competidor con la próxima función de moda en el mercado haciendo crecer su base de clientes. Al mismo tiempo, usted tiene clientes ávidos de un rápido retorno de su inversión. Muchas veces no se dispone del tiempo, el coste y los recursos humanos necesarios para mantener el ritmo y, si se dispone de ellos, puede que no sea la mejor opción crear una nueva función por cuenta propia, sino seguir centrándose en el núcleo de la empresa.
Entonces, ¿cómo diferenciarse en un mercado con múltiples operadores que ofrecen servicios similares? ¿Debería plantearse conceder licencias de productos "plug & play"? ¿Hay productos fáciles y asequibles de vender?
En el artículo anterior hablábamos de un producto de bajo esfuerzo y alto rendimiento, la gestión de la presencia centrada en GBP. El siguiente paso lógico sería buscar un producto que combine bien con esto y que forme parte de la oferta de marketing que puede implementar. Una vez que sus comerciantes hayan tomado el control de su presencia en línea, es hora de ayudarles a destacar con la gestión de reseñas.
Teniendo en cuenta que el 98% de los consumidores consulta las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, el 79% no comprará ni visitará un negocio con una puntuación inferior a 3,5, y el 53% de los consumidores espera una respuesta a sus reseñas negativas en el plazo de una semana. Es hora de ayudar a sus clientes a tomarse en serio la gestión de las reseñas. Entendamos primero en qué consiste esta herramienta y luego qué ventajas tiene para usted.
Hace una década, es posible que las reseñas se llamaran marketing gratuito. Pero hoy en día, las reseñas y valoraciones pueden servir a un propósito aún mayor: atraer tráfico, generar nuevas ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.
1. No hay que esforzarse demasiado para conocer la importancia de las reseñas, lo que es más difícil es gestionarlas en varias plataformas y responder a ellas de forma coherente. Sin embargo, hoy en día las empresas no tienen más remedio que adaptarse, ya que los usuarios pueden elegir en qué plataforma interactuar. En el caso de las opiniones, Google, Facebook y Tripadvisor están a la cabeza.
Si ofreciera una plataforma todo en uno para gestionar las reseñas,reduciría el tiempo que sus clientes dedican a la administración, impulsaría su referenciación local al indicar que sus cuentas están activas y dirigiría tráfico a su sitio web, a la aplicación del proveedor de servicios o a las redes sociales. Hoy en día, existe una gran variedad de software en el mercado que los clientes pueden utilizar para responder a las reseñas de diferentes fuentes en una única plataforma. Reserve una consulta gratuita para conocer las opciones disponibles.
2. El SEO va más allá de la mera optimización de sitios web y artículos de blog, es hora de enseñar a sus clientes a incluir palabras clave en las respuestas a las reseñas.
Hay herramientas con las que puede ayudar a sus clientes a utilizar filtros para navegar por palabras clave, idiomas, puntuaciones, para ayudar a preparar plantillas de nicho que le permitan responder rápidamente y sin problemas a todas las reseñas.
También es importante ayudarles a entender el impacto que esto tiene en su negocio, en otras palabras, cómo les está ayudando a mejorar su posición. Ofrezca un panel de control con datos como la tasa de tratamiento de las opiniones, la puntuación media a lo largo del tiempo, el porcentaje de nuevas opiniones y la puntuación del sentimiento.
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3. La gestión de las quejas de los clientes es una tarea ardua, y todos somos conscientes de que un buen servicio al cliente no se limita a las interacciones cara a cara. Estudiar el sentimiento del cliente puede ayudar a sus comerciantes o clientes a tomar mejores decisiones para mejorar o aprovechar un producto o servicio específico. ¿Cómo pueden hacerlo? Sencillamente, mediante el análisis de palabras clave.
Analizando las reseñas en línea, pueden reforzar sus relaciones con los clientes y garantizar la coherencia de su marca y sus servicios. La gran noticia es que la suma de los datos de las reseñas puede proporcionar una visión de 360 grados de lo que piensan los consumidores sobre los productos, los competidores y el mercado en su conjunto, datos que también son interesantes para un proveedor de servicios. Sin embargo, esto puede suponer un largo proceso de análisis si no se cuenta con el software adecuado.
4. No estamos sugiriendo que se compren reseñas online, sino que se utilicen herramientas que ayuden a las empresas a ser más eficaces y a hacer un seguimiento de sus esfuerzos. Estas herramientas permiten a las empresas activar códigos QR para colocarlos en mesas y entradas, o introducir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje personalizado tras la compra.
¿Cuáles son los beneficios? Un aumento significativo del número y la frecuencia de las reseñas, así como de la valoración media. Esto significa que sus clientes pueden mejorar automáticamente su posicionamiento en GBP y disponer de un campo léxico más amplio en las reseñas para abrirse camino hasta los primeros resultados en Google.
Aplicando estas estrategias y utilizando herramientas de gestión de reseñas, puede ayudar a sus clientes a obtener mejores resultados, aumentar su visibilidad y reforzar sus relaciones con los clientes.
Todo tipo de empresa en un mercado competitivo se enfrenta a muchos retos, hoy en día concretamente los clientes son exigentes, y la gestión de reseñas es uno de los portales de atención al cliente. Tiene que ser sobresaliente para destacar entre la competencia. Los proveedores de servicios tienen la oportunidad de posicionarse como un apoyo fiable para sus clientes afrontando estos retos.
Al reconocer esta realidad, los proveedores de servicios pueden beneficiarse del impacto de invertir en una herramienta de gestión de opiniones y enseñar a sus clientes a gestionar y responder activamente a sus opiniones y comentarios en línea.
Este enfoque estratégico permite a los proveedores de servicios obtener una ventaja competitiva, aumentar sus ingresos recurrentes, captar nuevos clientes, fomentar su fidelidad a largo plazo y crear oportunidades de venta cruzada y ascendente.
Si están interesados, los proveedores de servicios pueden anonimizar y agregar los datos para proporcionar referencias e informes de la industria, creando fuentes de ingresos adicionales a través de la monetización de datos, o establecerse como una autoridad en el campo de la gestión de la reputación online, compartiendo ideas, mejores prácticas y contenido de liderazgo que atraiga la atención de clientes potenciales, medios de comunicación y que impulse aún más la reputación y visibilidad del proveedor de servicios.
Si le hemos convencido y está pensando en implantar hoy mismo una solución de gestión de reseñas en marca blanca, o si aún tiene dudas sobre cómo puede ayudarle a crecer y a fidelizar a sus clientes, reserve hoy mismo una consulta gratuita con nosotros.
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