Sur le marché actuel, qui évolue rapidement, les entreprises sont constamment confrontées à une décision cruciale : Doivent-elles développer et maintenir certaines capacités en interne ou les confier à des tiers spécialisés ? Les raisons de l'externalisation sont convaincantes, qu'il s'agisse de priorités stratégiques telles que la concentration sur les compétences de base, d'économies ou de la gestion de fonctions complexes telles que la cybersécurité et la logistique. La question clé que chaque entreprise doit se poser est la suivante : Quelles sont les compétences de base qu'elles doivent posséder pour rester performantes, et quelles sont les fonctions qui pourraient les rendre vulnérables en cas d'externalisation ?
Dans le domaine des services numériques, l'externalisation est devenue une norme stratégique. Les services B2B et B2C intègrent de nombreuses solutions tierces pour offrir à l'utilisateur une expérience omnicanale transparente. Les entreprises traditionnelles sont toutefois confrontées à la difficulté d'adopter et de développer des services numériques suffisamment rapidement pour suivre le rythme de l'évolution du paysage commercial. Nombre d'entre elles ont recours à de simples services en marque blanche au sein de leur portefeuille. Mais que se passe-t-il lorsque les partenaires doivent étendre ces services à leurs propres clients ?
Le double étiquetage blanc est une stratégie commerciale qui consiste à changer deux fois la marque d'un produit ou d'un service avant qu'il n'atteigne le consommateur final. Au départ, une entreprise (entreprise A) crée un produit ou un service et le vend sans sa propre marque. Une autre entreprise (entreprise B) achète ce produit, y ajoute sa propre marque, puis le vend à une troisième entreprise (entreprise C), qui le rebaptise également et le propose aux clients finaux. Ce processus permet aux deux entreprises intermédiaires de présenter le produit comme étant le leur, ce qui élargit la portée du marché et augmente potentiellement les marges bénéficiaires tout en maintenant la qualité et la fonctionnalité du produit d'origine.
Dans les scénarios B2B2B et B2B2C, les partenaires commerciaux ont besoin de fonctions robustes, en marque blanche, qu'ils peuvent marquer de leur empreinte. Ces services doivent s'intégrer de manière transparente à leur identité d'entreprise afin de maintenir la cohérence de la marque et de renforcer la confiance des clients.
Prenons l'exemple d'un distributeur de boissons qui souhaite aider ses partenaires restaurateurs à numériser et à automatiser leurs opérations. En mettant en place un double service en marque blanche, le distributeur peut offrir des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un service d'approvisionnement pour les produits autres que les boissons, un système de réservation de tables et un menu numérique. Cela permet non seulement d'enrichir l'offre de services, mais aussi de renforcer les partenariats en apportant une valeur ajoutée significative aux commerçants qui servent les consommateurs finaux.
Malgré l'essor du commerce électronique, la tendance mondiale est à la numérisation des voies d'accès au marché. Les marques créent des plateformes eB2B pour les détaillants afin d'optimiser la chaîne d'approvisionnement et d'exploiter les données générées pour comprendre les tendances et mieux orienter le marché. La plateforme BEES d'AB InBev, qui touche plus de 3,5 millions de détaillants dans le monde et offre des solutions dédiées à chaque acteur de la chaîne d'approvisionnement, en est un excellent exemple.
Le choix d'un double partenaire en marque blanche est une décision cruciale. Les entreprises doivent prendre en compte le point de vue de l'utilisateur final tout en répondant aux besoins sophistiqués des clients professionnels. Un partenaire fiable doit offrir
- Administration globale: Un tableau de bord personnalisable pour gérer des millions de partenaires et de détaillants.
- Monétisation: Des capacités flexibles pour financer les efforts et générer de nouveaux flux de revenus.
- Automatisation: Une grande flexibilité pour automatiser les opérations pour les administrateurs et les utilisateurs, avec l'IA intégrée dans l'ADN de la solution.
- Analyse des données: Des solutions multiples pour différents acteurs, consolidant les données et les informations dans une base de données complète.
- Cybersécurité et protection des données: Assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Capacité d'intégration : Intégration transparente avec les systèmes d'entreprise existants, tels que SAP.
La tendance en matière de développement de logiciels s'oriente vers le libre-service et les solutions sans ou avec peu de code. Bientôt, les services en double marque blanche deviendront encore plus accessibles et personnalisables grâce à l'IA, ce qui permettra aux entreprises d'offrir des solutions hautement personnalisées sans connaissances approfondies en matière de codage.
La double étiquette blanche représente une avancée significative dans l'exploitation de l'expertise externe pour fournir des services complets et de marque aux partenaires et à leurs clients. En choisissant les bons partenaires et en se concentrant sur une conception centrée sur l'utilisateur, les entreprises peuvent garder une longueur d'avance dans le paysage numérique en évolution rapide, garantissant ainsi une croissance soutenue et un avantage concurrentiel.
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