Sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les marques et leurs réseaux s'efforcent d'accroître leurs ventes et leurs résultats en matière de données par rapport à leurs concurrents. Toutefois, pour atteindre ces objectifs, ils doivent travailler ensemble à la réalisation d'objectifs communs et surmonter les barrières organisationnelles. Casser les silos au sein de l'organisation est une nécessité, mais cela représente un défi important pour la marque et son réseau.
Dans notre précédent article, nous avons abordé une stratégie à faible effort et à haut rendement pour créer une grande visibilité des réseaux et des revendeurs d'une marque en mettant l'accent sur les GBP. Une fois que vous avez pris le contrôle de la présence en ligne de votre réseau, il est temps de vous démarquer grâce à la gestion des évaluations.
Il faut tenir compte des statistiques suivantes : 98 % des consommateurs consultent les évaluations en ligne avant de prendre une décision d'achat, 79 % n'achèteront pas ou ne visiteront pas une entreprise dont la note est inférieure à 3,5, et 53 % des consommateurs attendent une réponse à leurs évaluations négatives dans un délai d'une semaine. Ces chiffres soulignent l'importance de prendre au sérieux la gestion des évaluations.
Quels sont les avantages pour vous ? La mise en œuvre de stratégies marketing normalisées et d'une gestion des avis sur mesure pour votre réseau et vos revendeurs améliorera la visibilité de votre marque et sa pertinence. Cela ouvrira des portes pour renforcer la présence de votre marque et étendre sa portée au sein de l'écosystème de votre réseau.
Voyons maintenant comment vous pouvez accroître la visibilité et les ventes de votre réseau grâce à une gestion efficace des avis.
Il y a une dizaine d'années, on aurait pu parler de marketing gratuit. Mais aujourd'hui, les avis et les notes peuvent mener à un objectif encore plus important : l'orientation stratégique d'une marque.
1. Il n'est pas nécessaire de faire beaucoup d'efforts pour comprendre l'importance des avis, ce qui est plus difficile, c'est de les gérer sur différentes plateformes et d'y répondre de manière cohérente. Aujourd'hui, les entreprises n'ont pas d'autre choix que de s'adapter, car les utilisateurs peuvent choisir la plateforme sur laquelle ils souhaitent interagir. En ce qui concerne les avis, Google, Facebook et Tripadvisor sont en tête de peloton.
Il existe une variété de logiciels que vous pouvez utiliser pour répondre à des avis provenant de différentes sources sur une seule plateforme. Vous réduisez votre temps et vos efforts en éliminant la nécessité de visiter chaque plateforme une à une pour suivre les avis et y répondre.
2. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) va au-delà de l'optimisation du site web et des articles de blog. Il est temps d'inclure des mots-clés dans les réponses aux commentaires. Utilisez des filtres pour naviguer entre les mots-clés, les langues et les notes, aidez à préparer des modèles de niche, assurez la cohérence et gagnez du temps lorsque vous répondez à des commentaires similaires. Cela permet aux marques et aux réseaux de répondre rapidement et de manière transparente à tous les avis.
En outre, les tableaux de bord offrent des résultats mesurables avec des informations telles que le taux de traitement des avis, la note moyenne dans le temps, le pourcentage de nouveaux avis et la note de satisfaction.
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3. La gestion de la relation client est une tâche difficile, et nous savons tous qu'un bon service à la clientèle ne se limite pas à des interactions en face à face. Les marques & leurs réseaux peuvent créer activement de l'engagement, ce qui peut améliorer la réputation de la marque et la fidélité des clients grâce à des réponses rapides aux avis.
En outre, les marques peuvent obtenir des informations précieuses sur les sentiments, les préférences et les tendances des clients. Ces données peuvent aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer, à prendre des décisions commerciales éclairées et à créer des stratégies de marketing sur mesure.
Toutefois, ce processus analytique peut être long si l'on ne dispose pas du logiciel adéquat.
4. Proposer une accélération des commentaires, et non, nous ne suggérons pas d'acheter des commentaires en ligne mais d'utiliser des outils pour aider les entreprises à être plus efficaces et à garder une trace de leurs efforts. Ces outils permettent désormais aux entreprises d'activer des QR codes à placer sur les tables et les tickets, ou d'insérer le numéro de téléphone de leur client et d'envoyer un message personnalisé après leur visite.
Quels sont les avantages ? Une augmentation significative du nombre et de la fréquence des avis ainsi que de la note moyenne. La gestion de la réputation s'en trouvera améliorée. Cela améliore automatiquement le positionnement du GBP et offre un champ lexical plus large dans les avis, ce qui permet d'obtenir un meilleur classement sur Google.
Dans un marché hautement compétitif où le marketing et la valeur client sont cruciaux, les marques sont confrontées à de multiples défis. La gestion des commentaires est l'un d'entre eux et joue un rôle essentiel dans l'élaboration de leur réputation en ligne et de la perception des clients.
En investissant dans la gestion des critiques, les marques et leurs réseaux peuvent acquérir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents, afficher des différences positives par rapport à la marque, fidéliser les clients à long terme et améliorer la valeur de la clientèle.
La gestion active des commentaires permet aux marques et à leurs réseaux de se démarquer, d'améliorer la valeur globale pour le client, la réputation en ligne et de mettre en avant une image de marque positive.
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