Les prestataires de services et les intégrateurs de produits sont familiers avec les tâches chronophages. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est demandée, il est fréquent de se demander si elle doit être priorisée dans la feuille de route. Quelles sont les ressources nécessaires pour la développer efficacement et au moindre coût ? En combien de temps les avantages de la solution couvriront-ils les coûts de développement ?
Dans un précédent article intutulé "Les 10 raisons d'adopter vantages des produits "plug & play" sous licence", nous avons examiné comment les entreprises disposant d'un produit phare commencent à envisager d'étendre leur gamme de services ou de produits, ainsi que les avantages de l'octroi de licences. Aujourd'hui, nous parlons d'une solution facile à vendre qui peut être mise en œuvre par les fournisseurs de services et les intégrateurs de produits dans n'importe quelle verticale ou industrie et qui est un sujet brûlant ces jours-ci : la présence en ligne.
Outre les méthodes traditionnelles hors ligne, il n'est pas nouveau que les entreprises et les marques locales commercialisent leurs POI (points d'intérêt) en ligne. Toutefois, cela ne signifie pas qu'ils sont représentés avec exactitude, ce qui peut entraîner la perte de nouveaux clients.
La gestion de la présence locale améliore la marque dans son ensemble en optimisant les informations relatives à tous les sites sur leurs marchés respectifs. Ces solutions gèrent l'empreinte numérique propre à chaque établissement, améliorant ainsi le classement dans les moteurs de recherche locaux et donnant au public cible les informations correctes pour interagir avec la marque.
Il s'agit notamment de surveiller l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture, les événements, les messages, les avis et autres données d'une entreprise sur des éditeurs tels que les site de référencement, les agrégateurs de données, les sites d'avis en ligne et les listes de cartes. S'il s'agit d'un magasin physique, c'est d'autant plus important que plus de 75 % des consommateurs consultent ces canaux avant de mettre leurs chaussures pour une visite .
Tous les fournisseurs de services et les intégrateurs de produits peuvent bénéficier de cette solution, mais son développement et l'intégration de tous les canaux disponibles nécessiteront du temps, des efforts et des ressources de la part d'une équipe technique . Alors, si nous devions choisir un canal à optimiser pour nous-mêmes, nos réseaux et nos clients, lequel serait-il ?
28 fois plus de recherches sont effectuées sur des plateformes que sur des sites web et si l'on considère que plus de 80 % des utilisateurs commencent leur recherche en ligne, que 80 % de ces recherches sont effectuées sur un navigateur Google et que, dans 93 % des cas, les profils commerciaux de Google s'affichent, on commence à entrevoir un modèle.
Votre entreprise a-t-elle profité de cette opportunité pour proposer à ses clients une solution de gestion de la présence en ligne grâce à une connection à Google my Business (désormais Google Business Profile) ? Soyons réalistes, les chefs d'entreprise veulent se démarquer de la concurrence, mais ils ne veulent pas avoir à gérer leur GBP ou passer des heures à mettre à jour toutes leurs plateformes en ligne.
Comme vous le savez, pour réussir à atteindre la première page de Google, nous devons tenir compte de la distance, de l'exhaustivité des données, de l'utilisation des fonctionnalités du GBP et des avis clients . Bien que la distance soit fixe, vous pouvez optimiser les GBP de vos clients en déployant peu d'efforts, mais en obtenant de bons résultats. Voici les étapes à suivre :
1. Aidez vos clients à prendre le contrôle de leur profil Google Business et à l'optimiser pour obtenir un retour sur investissement immédiat. Vous pouvez le faire en vous assurant qu'ils ont complété et mis à jour toutes les informations, y compris les coordonnées, les heures d'ouverture, les catégories, les attributs et les photos du lieu ou de leurs produits. Cela ne devrait prendre qu'une quinzaine de minutes. Quoi qu'il en soit, il n'est pas idéal de penser à se connecter et à examiner une page Google Businee une par une.
Vous pouvez gérer plusieurs sites à la fois en intégrant la gestion de la présence en ligne à votre offre. Il vous suffit d'être partenaire de Google Business Profile.
2. Contrairement aux réseaux sociaux qui ne veulent pas que les utilisateurs partent, Google apprécie les liens de redirection vers des sites web et d'autres services tels que les systèmes de réservation et de commande. Selon votre secteur d'activité, certaines fonctionnalités peuvent être plus intéressantes que d'autres. Pour l'industrie automobile, une visite virtuelle d'un concessionnaire peut être pratique, pour un magasin dans un centre commercial, être listé dans le catalogue du centre commercial peut être essentiel et pour un coiffeur, accepter des rendez-vous.
Avez-vous créé une page de destination pour vos clients ? Ou avez-vous mis en place une interface backend pour leur permettre de gérer leurs profils ? C'est le moment de faire d'une pierre deux coups. Augmentez la visibilité des GBP de vos clients et augmentez le trafic et le taux de conversion vers les services que vous proposez.
3. Pour devenir le fournisseur de services de référence, vous devrez les aider à réduire le temps qu'ils consacrent à l'administration. Comment y parvenir ? En diffusant activement des informations actualisées sur leur entreprise sur diverses plateformes autres que Google. Vous augmenterez ainsi leur visibilité et les chances que des clients potentiels trouvent également vos propres services.
Toutefois, la gestion simultanée de plusieurs plateformes peut exiger du temps et des efforts supplémentaires de leur part ou de la part de votre équipe.
Heureusement, il existe des solutions sur le marché qui ont déjà intégré des plateformes de publication telles que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les cartes et les navigateurs et même les assistants vocaux, de sorte qu'un changement d'information peut être diffusé dans plus de 25 sites en ligne en un seul clic. En voici un exemple
4. Enfin, le GBP tient compte des avis de l'entreprise et du degré d'activité en ce qui concerne les réponses aux avis, le partage des messages et les événements. Grâce à l'outil de gestion de la présence de PowerAPI, vous pouvez proposer un outil pour gérer tout cela avec une seule intégration API et montrer à vos clients leurs progrès.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon de faire comprendre à vos clients les avantages d'une solution de gestion des avis pour comprendre le sentiment des clients, surmonter les avis négatifs et stimuler leur référencement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Nous avons déjà énuméré les avantages de l'octroi de licences pour des solutions "plug & play", notamment la réduction du taux d'abandon par vos clients de votre entreprise, l'augmentation de la taille de votre panier et l'ajout d'une valeur concurrentielle à vos offres. Vous réduisez également le temps et les efforts consacrés à la recherche, au développement, aux essais et à la maintenance de ces produits.
Nous espérons que ces conseils vous ont été utiles. La gestion en ligne peut sembler une tâche ardue avec toutes les plates-formes distinctes, les langages et la pertinence des informations. Mieux comprendre et connaître les avantages d'un outil de gestion de la présence et de son utilisation, vous apportera des bénéfices à court et à long terme. N'oubliez pas que plus la visibilité de vos commerçants, de vos réseaux, de vos franchises ou de vos clients est grande, plus la reconnaissance de votre marque est importante et plus votre rendement est élevé. Si vous voyez l'intérêt d'inclure une fonction de gestion de la présence dans vos offres commerciales mais que vous ne savez pas par où commencer, n'hésitez pas à nous contacter. Réservez une appel gratuit avec nous dès aujourd'hui.
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