Les clients des agences marketing sont avides de résultats et d'un retour sur investissement immédiat. Pour les fidéliser à long terme, il faut donc obtenir des résultats visibles, surtout sur un marché très concurrentiel où de nombreux acteurs proposent des services similaires. Le défi est d'autant plus grand pour une agence marketing pour qui le temps et les ressources sont limités.
Dans l'article précédent, nous avons parlé d'une stratégie à avec peu d'efforts à fournir pour des résultats immédiats, afin de créer un lien avec les clients pour les agences marketing qui se concentrent sur les GBP. Une fois que vos clients ont pris le contrôle de leur présence en ligne, il est temps de les aider à se démarquer grâce à la gestion des avis.
Sachant que 98 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, que 79 % d'entre eux n'achèteront pas ou ne visiteront pas une entreprise dont la note est inférieure à 3,5 et que 53 % des consommateurs attendent une réponse à leurs avis négatifs dans un délai d'une semaine. Il est temps d'aider vos clients à prendre au sérieux la gestion de leurs avis. Quels sont les avantages pour vous ? L'opportunité d'augmenter la taille de votre panier moyen en proposant des services marketing complémentaires à votre offre phare.
Comment réduire le taux de désabonnement et gagner des revenus annexes ?
IIl y a une dizaine d'années, on aurait pu parler de marketing gratuit. Mais aujourd'hui, les avis peuvent servir un objectif encore plus important : l'orientation stratégique d'une marque.
1. Il n'est pas nécessaire de déployer beaucoup d'efforts pour sensibiliser vos clients à l'importance des avis. Ce qui est plus difficile, c'est de gérer les avis sur différentes plateformes et d'y répondre de manière cohérente. Aujourd'hui, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter, car les utilisateurs peuvent choisir la plateforme sur laquelle ils souhaitent interagir. En ce qui concerne les avis, Google, Facebook et Tripadvisor sont en tête de peloton.
En tant qu'agence marketing, vous pouvez proposer aux clients toute une série de logiciels leur permettant de répondre à des avis provenant de différentes sources sur une seule et même plateforme.Ainsi, vous réduisez le temps que vos clients consacrent à l'administration, vous stimulez leur référencement local en signalant que leurs comptes sont actifs et vous générez du trafic vers leur site web et leurs réseaux sociaux.
2. Le référencement (SEO) va au-delà de l'optimisation du site web et des articles de blog. En tant que maître du référencement et de l'utilisation des mots-clés, il est temps d'apprendre à vos clients à inclure des mots-clés dans leurs réponses aux avis. Utilisez des filtres pour naviguer à travers les mots-clés, les langues, les notes, afin de préparer des modèles spécifiques, permettant à vos clients de répondre rapidement et de manière transparente à tous les avis.
Vos clients seront heureux de disposer de ces outils, mais ils ne manqueront pas de s'interroger sur les résultats ? Les agences marketing devraient fournir un tableau de bord avec des informations telles que le taux de traitement des avis, la note moyenne dans le temps et le pourcentage de nouveaux avis.
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3. La gestion de la relation client est une tâche difficile, et nous savons tous qu'un bon service clientèle ne se limite pas à des interactions en face à face. En tant qu'agence marketing, vous pouvez fournir des informations sur les clients qui aident les entreprises à prendre de meilleures décisions pour améliorer ou tirer parti d'un produit ou d'un service spécifique. Comment pouvons-nous le faire ? Tout simplement en analysant les mots-clés.
En aidant vos clients à analyser leurs avis, vous pouvez renforcer leurs relations clients et assurer la cohérence entre leur marque et leurs services. La bonne nouvelle, c'est que la somme des données d'évaluation peut fournir une vision à 360 degrés de ce que les consommateurs pensent des produits/services, des concurrents et du marché dans son ensemble, des données qui sont également intéressantes pour une agence marketing. Il s'agit toutefois d'un processus analytique de longue haleine si l'on ne dispose pas d'un logiciel adéquat.
4. Proposez de booster les avis de vos clients, et non, nous ne suggérons pas d'acheter des avis en ligne mais d'utiliser des outils pour aider les entreprises à être plus efficaces et suivre l'évolution de leurs efforts. Ces outils permettent désormais aux entreprises d'activer des QR codes à placer sur les tables et les tickets de caisse, ou d'insérer le numéro de téléphone de leur client et d'envoyer un sms personnalisé après l'achat.
Quels sont les avantages ? Une augmentation significative du nombre et de la fréquence des avis, ainsi que de la note moyenne. Cela signifie que vos clients améliorent automatiquement leur positionnement dans les pages Google Business et disposent d'un champ lexical plus large dans les avis pour se frayer un chemin vers les premiers résultats de Google.
En mettant en œuvre ces stratégies et en utilisant des outils de gestion d'avis, vous pouvez aider vos clients à obtenir de meilleurs résultats, à accroître leur visibilité et à renforcer leurs relations avec leur clientèle.
Relever les défis auxquels sont confrontés les agences marketing et leurs clients sur un marché concurrentiel nécessite des services récurrents qui répondent à des besoins à long terme. La gestion des avis est l'un des principaux défis récurrents auxquels les entreprises sont confrontées.
En reconnaissant cela, l'impact de l'investissement dans la gestion des avis, les agences web ou marketing peuvent acquérir un avantage concurrentiel, rationaliser leurs revenus récurrents, fidéliser les clients à long terme et obtenir des résultats tangibles.
Si vous avez été convaincu et que vous envisagez de mettre en œuvre une solution de gestion d'avis, en marque blanche dès aujourd'hui, ou si vous avez encore des questions sur la façon dont cette solution peut aider votre croissance et vos clients, réservez une démo gratuite avec nous dès aujourd'hui .
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